Botsonic
Botsonic
Botsonic est un constructeur de chatbots IA no-code qui s’entraîne sur vos propres données (site, fichiers, base d’aide, Notion/Confluence/Drive…) et gère jusqu’à 70 % des demandes clients, avec handoff fluide vers un agent humain (Zendesk/Freshdesk) pour le reste.
Le déploiement se fait sur Web, WhatsApp, Slack et d’autres canaux (SMS via connecteurs), avec un widget personnalisable
Comment ça marche
- Comment il apprend (les “sources”)
On lui donnes tes pages et fichiers (ou le “sommaire” du site). Il lit, retient l’essentiel, et peut afficher le lien/la page d’où il tire sa réponse. - Personnalisation
On choisit le look du widget (logo, couleurs), le ton (pro, friendly, etc.) et ce qu’il a le droit de dire (règles). Il s’intègre à la charte, pas l’inverse. - Le “moteur IA” sous le capot
Botsonic sélectionne automatiquement le meilleur modèle du moment pour répondre vite et bien (et bascule si l’un rame). Comme un GPS qui choisit la route la plus fluide en temps réel. - Mesure & pilotage
Il y a un tableau de bord : combien de questions résolues, temps/€ économisés, satisfaction des clients. On peux aussi brancher Google Analytics. - API & “workflows” (automatisations)
Le bot peut faire des actions : créer un ticket, lire un stock, prendre un RDV… soit en no-code, soit via API si outil maison. - Sécurité & conformité (traduction simple)
Chiffrement : les données sont illisibles sans clé (pendant le transport et au repos).
Séparation : les données sont isolées des autres clients.
Rétention : On choisit combien de temps on garde les conversations.
Zéro-ré-entraînement : les données ne servent pas à entraîner les IA publiques.
Conformité : RGPD (loi européenne), SOC 2 (audits sécurité), HIPAA (santé, si besoin).
Les inconvénients
Le “70 %” est une cible marketing dépendante de la qualité de vos données et du paramétrage (guidelines, workflows, intégrations). Prévoyez l’handoff et un suivi des taux de résolution/CSAT.
L’omnichanalité SMS passe en pratique par Twilio/Zapier/n8n selon vos besoins donc besoin d’outils supplémentaires
